Satisfait ou remboursé
Quatorze jours pour l'essayer chez vous. Si elle ne vous convient pas, on vous rembourse.
Les conditions sont écrites une seule fois, ici, et elles ne changent pas d'une page à l'autre.
- 1
Vous vérifiez la compatibilité
Quelques questions sur votre fauteuil, la réponse s'affiche tout de suite. Si votre châssis ne convient pas, on vous le dit à ce moment-là, pas après la livraison.
- 2
On en parle au téléphone
Votre usage, vos trajets, votre voiture, votre motricité. C'est là qu'on écarte les modèles qui ne vous conviennent pas, y compris quand ça nous fait vendre moins cher.
- 3
Vous commandez, vous recevez la roue chez vous
Vous la payez à la commande. Nous vous donnons une date de livraison, pas une fourchette.
- 4
Vous l'essayez quatorze jours
Sur vos trajets réels, avec votre fauteuil, dans votre voiture, pendant quatorze jours à compter de la réception et dans la limite de 10 km. C'est le seul essai qui vous apprend quelque chose.
- 5
Vous gardez ou vous renvoyez
Si elle ne vous convient pas, vous nous le dites avant la fin des quatorze jours : le retour est gratuit et vous êtes remboursé. Si le matériel revient détérioré, des frais sont à prévoir.
Ces quatorze jours sont aussi ceux du droit de rétractation que la loi vous donne pour tout achat à distance, et qui continue de s'appliquer. Ce que l'offre ajoute : pendant ce délai, vous pouvez vraiment rouler avec la roue, jusqu'à 10 km, et le retour est gratuit.
Comment se passe un retour
- Nous prévenir
- Avant la fin des quatorze jours, appelez le 07 56 86 50 54 ou écrivez à hello@distanz.fr, avec votre nom et la date de réception. Une phrase suffit. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation joint à votre devis.
- Le retour
- Il est à nos frais. Nous vous indiquons comment renvoyer la roue, avec sa batterie et son chargeur, si possible dans son emballage d'origine.
- Le remboursement
- Vous êtes remboursé de tout ce que vous avez payé, livraison comprise, par le même moyen de paiement, au plus tard quatorze jours après nous avoir prévenus. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré la roue pour le faire.
- Si la roue revient abîmée
- L'usure normale d'un essai ne vous coûte rien. Si la roue revient détériorée (choc, pièce cassée, batterie endommagée) ou si l'essai a dépassé 10 km, la remise en état est déduite du remboursement, sur un devis que nous vous envoyons avant toute retenue.